網紅坐輪椅搭公車反遭司機嘲諷 黃偉哲二度留言道歉

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網紅「輪椅女孩雪莉」在臉書分享搭大臺南公車回家,卻被司機嘲諷「不會開輪椅」的不愉快感覺,引發大批網友關注。(摘自輪椅女孩雪莉臉書/洪榮志臺南傳真)

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網紅「輪椅女孩雪莉」在臉書分享搭大臺南公車回家,卻被司機嘲諷「不會開輪椅」的不愉快感覺,引發大批網友關注,不僅紛紛分享在臺南及各縣市搭公車的經驗,市長黃偉哲更二度留言道歉,並允諾將請交通局改善;市府交通局8日強調,已取得相關乘車資訊並着手調查,若司機確有疏失責任,將依法開罰9000元,還加強司機的態度及SOP教育訓練。

輪椅女孩雪莉昨天貼文指出,今天在臺南準備搭公車回家時,碰到一位讓她感受不是很好的司機,在她要準備上車時,司機就說「你這個輪椅沒辦法扣上固定卡榫」;但她先前搭同一號公車都可以,其他司機也會幫她扣上;之後,司機更多次說「你是不是不會開這個車啊?」講話的口氣讓她覺得受到指責及不舒服。

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隨後在準備下車時,因爲公車的斜坡較陡,通常倒車時司機都會幫忙在後方稍微撐着,如此比較不會有危險性;但是這位司機卻沒有主動上前幫忙的意思,直到她差點翻車,司機才上前幫忙,但在幫忙的過程,還一直指責她「你就是不會開輪椅纔會這樣,你到底是開多久啊?」聽到她回答已經開了3年多了,司機還說「你開3年開成這樣?」

輪椅女孩雪莉PO文不久之後,黃偉哲即留言說,「非常抱歉,造成您的不便,我們會立即檢討改進。我會請交通局同仁跟您聯繫,瞭解具體的時間與班次,並就斜坡板的問題進行改善。」之後再發文,「再次向您致歉!除了檢討今天發生的事件,我剛纔也要求交通局王局長,改善您所提到的斜坡板過陡的問題。謝謝您。」

臺南市公共運輸處表示,經查該電動輪椅乘客是在奇美博物館站搭乘紅3路線公車,司機在服務乘客上車時,疑似言詞不當服務不佳,影響乘客搭乘權益與觀感,該處已調閱行車影像釐清過程中,如果司機確有疏失責任,將依法開罰9000元。

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交通局局長王銘德也說,市長黃偉哲一向重視弱勢族羣外出交通需求,除已指示交通局督責轄管各客運業者,應加強所屬教育訓練及辦理回訓課程外,並要求公共運輸處持續推動各項無障礙公共運輸服務,並加強要求人員服務品質。

王銘德還強調,大臺南公車現有低地板及無障礙公車,均可載送合格輪椅輔具(含電動輪椅)使用者;同時,爲確保輪椅使用者乘車安全及權益,每年也辦理多場無障礙服務與安全講座,要求客運公司駕駛必須輪流參加訓練,實際操作相關設備,每年度的公車評鑑作業中亦將低地板公車服務SOP、場站無障礙設施納入重點評鑑項目。